Pour connaitre la disponibilité d’un produit, il vous suffit de vous connecter sur www.skwale.sn et de vous rendre sur la page du produit : – Pour un produit ne proposant pas de choix de taille : (livres, DVD…), si le produit n'est pas marqué RUPTURE DE STOCK, c’est qu’il est disponible pour nos clients. -Pour un produit proposant un choix de taille ou de couleur, il vous suffit de cliquer sur le produit de votre choix et sélectionner l’option qui vous intéresse (exemple : choix d’une taille). Notre système indiquera alors dynamiquement la mention “En stock” pour l’option sélectionnée. Dans le cas où la taille demandée ne serait plus disponible, le système vous indiquera l’information suivante : “Disponible dans d’autres tailles”, ou “En rupture de stock”. Dans le cas où vous seriez intéressé par un produit momentanément indisponible, nous vous invitons à : – Renseigner votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet afin d’être immédiatement informé lors d’un nouvel arrivage. – Nous contacter par téléphone dans le but de faire un point ensemble sur les prochains arrivages où pour envisager ensemble une solution de remplacement par un produit similaire, joignable du Lundi au Vendredi de 08h00 à 19h00 et le Samedi de 09h00 à 13h00

Il est malheureusement impossible de modifier une commande déjà validée et payée. Lorsque que vous validez votre commande, celle-ci est immédiatement transmise à notre entrepôt logistique. Nous n’avons alors plus la possibilité d’accéder à la commande afin de la modifier. Nous vous conseillons donc de bien vous assurer que la commande dans votre panier est complète et comporte les bons articles, dans les bonnes tailles. Ceci vous permettra d’éviter l’annulation de votre commande. Pour toutes informations concernant l’annulation de votre commande, merci de consulter la question précédente.

Notre modèle de vente directe par Internet a pour avantage de vous faire bénéficier immédiatement de nos dernières nouveautés. Vous trouverez donc quotidiennement sur notre site de nouvelles exclusivités. De ce fait, il ne nous est pas possible à ce jour de proposer à nos clients un catalogue papier.

Par paiements mobiles (Wave et Orange money) : Effectuez votre commande sur www.skwale.sn, renseignez vos coordonnées et dans les minutes qui suivront, vous recevrez un appel de l'un de nos agents qui vous donnera les instructions à suivre pour le transférer d'argent (numéro sur lequel vous devez faire le transfère). Le paiement par virement bancaire : Effectuez votre commande sur www.skwale.sn, renseignez vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse...) et dans les minutes qui suivront, vous recevrez un appel de l'un de nos agents qui vous donnera les instructions à suivre pour le transférer d'argent (Références bancaires).

Les sacs de frappe et autres produits dits “encombrants”. Ces produits lourds possèdent des frais de ports bien spécifiques et ne transitent pas par les coursiers classique. Nous sommes donc dans l’obligation d’exclure ces produits de notre grille standard de frais de port.

En tant que fabricant et leader en équipements d’articles d’arts martiaux et de sports de combat, Skwale vous permet de bénéficier d’un service de livraison premium. Avec plus de 1 million de colis expédiés à ce jour, Skwale garantit 95% de commandes qui partent dans les 24 heures suivant l’achat. Nous sommes convaincus que votre satisfaction passe par la réception rapide de vos commandes. Nos équipes travaillent donc au quotidien avec comme objectif de respecter cet engagement. Pour chaque produit nous indiquons un délai estimatif d’expédition. Si votre commande contient des produits disponibles immédiatement et d’autres nécessitant un délai supplémentaire, vous recevrez votre colis une fois que tous vos produits seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits prêts à être expédiés, nous vous conseillons d’isoler ces articles dans une commande spécifique. Le délai d’acheminement moyen est de 1 jour ouvré à compter de l’achat pour le Sénégal et de 5 à 6 jours ouvrés pour nos clients internationaux.

Pour nos clients nationaux, le coursier vous laissera un avis de passage vous invitant à venir retirer votre colis auprès de notre entrepôt. Pour nos clients internationaux, le livreur UPS vous signalera son passage en laissant un avis dans votre boîte aux lettres et repassera une deuxième fois le lendemain (et éventuellement une troisième fois le surlendemain) pour vous déposer votre paquet (hors week-end et jours fériés). Dans le cas où une contrainte vous empêcherait d’être présent lors de ces 3 tentatives de livraison (déplacement, congés), nous vous invitons à contacter UPS (le numéro à contacter figure sur votre avis de passage) pour arrêter avec eux la date de livraison de votre choix.

Je souhaite échanger un produit, comment faire ? Afin de vous garantir le meilleur service possible, nous avons décidé de ne plus procéder à d’échange produit. Si une taille ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner votre produit et nous procéderons immédiatement à un remboursement de celui-ci. Une fois votre remboursement reçu, nous vous laissons le soin de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Vous pouvez nous retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Le retour doit se faire uniquement par les opérateurs de services postaux. Tous les articles retournés feront l’objet d’un contrôle. Ils doivent être non utilisés, neufs, avec l’étiquette et dans leur emballage d’origine, afin d’être commercialisés de nouveau sur notre site. Les produits d’hygiène et sous-vêtements (coquille et porte coquille, masque, protège dents, etc.), les produits personnalisés à la demande de l’acheteur et les produits alimentaires, ne sont ni repris ni remboursés. Vous devez impérativement joindre le formulaire de retour à votre colis, accompagné de préférence de votre facture et mentionner votre numéro de commande. Ce numéro est visible dans votre compte client, rubrique « Mes commandes » et dans l’objet de mail de confirmation de commande. Ce formulaire de retour est téléchargeable ici, ou vous pouvez le retrouver directement dans votre colis. Tout retour ne respectant pas les conditions citées ci-dessus, sera susceptible d’être refusé par nos services. Les produits soldés ne sont ni repris ni remboursés. Skwale vous propose en cas de retour : – Remboursement (Skwale vous remboursera le montant réglé, par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat) Pour télécharger le formulaire de retour, merci de cliquer ici. Vous pouvez également retrouver ce formulaire dans votre colis.